Como resolver conflitos no trabalho?

“Aqui somos uma família”.

Não, não é bem assim. Apesar de muitas pessoas passarem mais tempo com os colegas de trabalho do que com a sua própria família, cada um tem seu lugar.

Família é família. Colega de trabalho é colega de trabalho. 

No entanto, assim como em uma família, no trabalho também ocorrem alguns estresses e brigas que não deveriam acontecer. 

Os conflitos no trabalho podem ocorrer de uma forma simples, talvez por uma ideia que não é bem-vinda em uma reunião.

Mas os conflitos no trabalho também podem surgir ao longo do tempo, quando um funcionário fomenta um sentimento de aborrecimento (o famoso ranço) em relação a outro, por determinado motivo, por exemplo. 

Não importa a razão, se a situação gerou um conflito, alguém tem que resolver, certo? É hora de chamar o RH! 

Continue a leitura e confira mais.

Quais são as principais causas de conflitos no trabalho?

Em primeiro lugar, é importante monitorar o comportamento dos funcionários para rastrear as principais causas de conflitos no trabalho. Algumas que podemos citar são:

Opiniões diferentes

Pode ser um conflito simples e de fácil resolução, ou pode se tornar uma “bola de neve”, caso os colaboradores passem a discordar de tudo.

Falta de comunicação

Um mal-entendido pode gerar falta de comunicação permanente e formar ruídos de comunicação entre toda a equipe.

Personalidades diferentes

Existem pessoas mais tranquilas, e existem as mais “esquentadas”, que querem sempre ter a palavra final.

Culturas diferentes

Cada pessoa recebeu uma criação diferente, tem crenças diferentes e pode ter vindo de um lugar diferente (quem sabe outro Estado ou país?) e isso pode afetar o entendimento entre ambos.

Competição interna

A corrida por uma promoção pode ser o estopim para criar conflitos no trabalho e gerar mal-estar no ambiente corporativo.

Ausência de processos

Muitas empresas não têm processos de trabalho claros. Então, alguém pode sistematizar a forma de trabalhar e querer impor isso ao resto da equipe, mesmo sem concordância.

Fofocas

Elas são inevitáveis, principalmente em empresas onde existem vários grupos de amigos. Então, se um souber que é o assunto da roda de conversa de alguém, um conflito pode ser desenvolvido.

Prazos irreais

Quando um funcionário insiste em solicitar demandas urgentes (todos os dias) ou dá um prazo curto para a entrega da tarefa, isso pode gerar um desconforto e trabalhos mal feitos.

O que o time de RH pode fazer para resolver conflitos no trabalho entre a equipe?

Como o nome já diz… Recursos Humanos. Esse é o time responsável por resolver os conflitos no trabalho em uma organização. 

E para trazer mais tranquilidade ao ambiente, o RH pode usar algumas estratégias que proporcionem melhorias e desenvolvimento para a empresa:

Comunicação clara

Desenvolver um ambiente onde todos se sentem aptos a falar, porque suas opiniões serão consideradas, é essencial para que todos se sintam parte da empresa. Reuniões de equipe ou dinâmicas podem ser uma alternativa para envolver as pessoas e minimizar conflitos.

Cada um tem o seu papel

Em uma empresa, cada colaborador precisa saber o seu papel, suas funções e responsabilidades. O nível de hierarquia também precisa estar claro para cada um se reportar ao seu respectivo líder. Assim, evita-se que um se intrometa no trabalho do outro.

Feedback constante

Quando apenas alguns são elogiados ou recebem feedback sobre suas demandas, isso gera desconforto. Então, receber uma avaliação positiva ou construtiva sobre o seu trabalho é essencial para todos os colaboradores. 

Foque na solução, não na culpa

Dependendo da gravidade do conflito, não é interessante levantar culpados. Se for algo simples, vale juntar as partes para buscar soluções e melhorias para que o conflito não volte a acontecer.

Mostre as habilidades essenciais que todo colaborador deve ter

Funcionários equilibrados são o que toda empresa quer para ter um dia a dia produtivo. Apresente aos funcionários algumas habilidades que contribuem para amenizar conflitos no trabalho:

Resiliência | Escuta ativa | Espírito de equipe | Cooperação | Empatia | Inteligência emocional | Ética | Cordialidade

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Outra estratégia para evitar conflitos no trabalho, é promover uma gestão humanizada, ou seja, oferecer um ambiente de trabalho positivo, onde os valores humanos são priorizados no planejamento e execução das tarefas.

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